1. Невозможно привязать 2FA: Информация уже привязана к другому аккаунту

Если вы получили ошибку о том, что ваш номер телефона или электронная почта уже используется, это означает, что они привязаны к другому аккаунту HTX. Нажмите сюда для отправки запроса на удаление привязанного аккаунта. Платформа рассмотрит и обработает ваш запрос в течение 24 часов. После обновления 2FA убедитесь, что вы надежно сохранили методы верификации, чтобы избежать проблем в будущем.

2. Проблемы с привязкой Google Authenticator (GA)

1) Если код GA не работает, убедитесь, что часовые пояса в GA и приложении HTX совпадают. Исправьте все расхождения и попробуйте снова.

2) Если вы переустанавливали GA, ваши коды изменились. Удалите старую настройку GA и выполните вход заново.

3) Вывод средств и фиатные переводы отключены на 24 часа после изменения 2FA, однако пополнение и торговля остаются доступными.

3. Проблемы с кодом верификации

1) Не удается получить код подтверждения по электронной почте:

• Убедитесь, что вы нажали "Отправить" и подождите некоторое время, так как возможны задержки.
• Если вы используете корпоративную электронную почту, попробуйте использовать личную почту, так как серверы компаний могут блокировать эти коды.
• Проверьте подключение к сети.
• Проверьте папки "Спам" и "Нежелательная почта".
• Убедитесь, что вы не блокировали письма от HTX. Если вы заблокировали адреса HTX, добавьте их в белый список; если вы блокировали адреса HTX, внесите эти адреса в белый список:

1. Инструкции по составлению белых списков: Войдите в свою учетную запись электронной почты > нажмите [Настройки] > [Фильтры и заблокированные адреса] > [Создать новый список] - Введите адреса HTX - [Создать фильтр] - Выберите [Никогда не отправлять в спам]
2. Добавьте в фильтр следующие домены HTX:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

sales-mail.huobi.co

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой HTX, указав подробности проблемы. Служба поддержки поможет вам решить проблему.

2) Не удается получить SMS-код верификации:

• Убедитесь, что вы нажали "Отправить" и подождите некоторое время, так как возможны задержки. Не нажимайте повторно слишком часто.
• Проверьте, есть ли у вас мобильная связь и нет ли задолженности перед оператором. Попробуйте перезагрузить телефон или переместиться в зону с лучшим сигналом.
• Отключите приложения-блокировщики звонков и SMS, так как они могут фильтровать коды верификации.
• Входящие SMS-сообщения имеют ограничение по количеству сохраненных на телефоне. Если память сообщений заполнена, вы не сможете получать новые SMS. Удалите старые сообщения и попробуйте снова.
• Используйте функцию "Голосовая верификация" на странице входа, чтобы получить код по звонку.

Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой HTX, указав подробности проблемы. Служба поддержки поможет вам решить проблему.